#MissingVoices

Компании, занимающиеся социальными сетями, обладают огромной властью над нашей свободой слова. Крупнейшие платформы, такие как Facebook, Twitter и YouTube, ежедневно используются миллиардами людей по всему миру для обмена идеями, общения с другими людьми и изучения окружающего мира. Из-за применения своих правил публикации контента (Стандарты сообщества Facebook, Правила Twitter и Политики YouTube) эти компании в конечном счете принимают решение о том, что мы можем увидеть и разместить на их платформах.

В настоящее время существуют очень ограниченные средства для проверки того, как применяются правила публикации контента и как соцсети принимают решения относительно контента на своих платформах. Решения об удалении контента принимаются совместно модераторами и алгоритмическими инструментами, которым поручено применять эти правила к широкому спектру контента.

Тем не менее, как люди, так и технологии подвержены предвзятости и ошибкам, что означает, что контент часто удаляется и учетные записи блокируются ошибочно. Также платформы предоставляют нам крайне мало информации о том, как именно они принимают решения о контенте, как часто происходят неправомочные удаления или даже как репрессивные правительства могут использовать их для подавления инакомыслия в Интернете.

Подобная информация существенна для понимания масштабов проблемы, а также для поиска решений.

Мы хотим обеспечить защиту свободы выражения мнений для #MissingVoices, которые были вытеснены из онлайна по ошибке или из-за предвзятости, посредством возможности обжаловать решения об удалении контента и восстановить свои публикации и учетные записи, когда процесс завершится в их пользу.

Это обеспечит защиту свободы выражения мнений в Интернете и позволит пользователям бросать вызов этим компаниям, когда они принимают неверные решения. Мы также хотим добиться большей прозрачности со стороны Facebook, Twitter и YouTube относительно их решений по модерации контента, чтобы обеспечить соблюдение прав человека на их платформах, и чтобы это адресовалось туда, где их не соблюдают.

Трудно сказать точно, сколько голосов в Интернете неправомерно заставляют замолчать из-за неверных решений об удалении контента, но, например, статистика Facebook за июль-сентябрь 2019 г. по обеспечению соблюдения их правил публикации контента в отношении наготы и сексуальной активности показывает, что 860 800 единиц контента были восстановлены после того, как их удаление было признано ошибочным — с помощью обжалования либо вторичной проверки. И это только те ошибки, о которых они в курсе — компания предоставляет механизм обжалования только для некоторых типов контента, и, вероятнее всего, существует гораздо больше единиц контента, которые не были обжалованы или отобраны для повторной проверки.

Учитывая масштабы этой проблемы, очевидно, что она влияет на свободу выражения мнений всех пользователей социальных сетей. Тем не менее, часто те, кто уже сталкивается с дискриминацией в оффлайне, в том числе расовые и религиозные меньшинства, представители ЛГБТКИ и женщины, несоизмеримо больше страдают от неправомерных удалений, а это значит, что они сталкиваются с двойным замалчиванием. Существующая предвзятость в принятии решений, будь то алгоритмы или люди, а также кампании, нацеленные на оправку жалоб и удаление, означают, что неверное удаление еще больше укрепляет существующую дискриминацию в онлайн-пространствах и уменьшает разнообразие голосов в Интернете.

Процесс обжалования касается не только содержания контента, это также и гарантия защиты прав пользователей соцсетей. По сути, он помогает защитить всех от своевольного принятия решений компаниями соцсетей при применении их политик модерации контента.

Это включает в себя, но не ограничивается контентом, помеченным и удаленным как «язык ненависти», «экстремистский» контент или нагота. На данный момент существуют гарантии для обжалования, но они часто ограничиваются определенными типами контента — мы же хотим видеть надежный процесс обжалований, который будет применяться для всех решений компаний по модерации контента.

Мы фокусируемся на Facebook, YouTube и Twitter, учитывая размер их пользовательской базы, и у нас к ним есть три простых требования. Мы требуем, чтобы компании стали более прозрачными и подотчетными пользователям в том, что они делают, и чтобы существовали более надежные меры по защите свободы слова в Интернете.

1. Мы хотим, чтобы всякий раз, когда компании удаляют пользовательский контент или приостанавливают учетную запись, они уведомили пользователя и четко объяснили, какой контент был удален и почему.
2. Мы хотим, чтобы при уведомлении пользователей об удалении контента или приостановке аккаунта компании предоставляли пользователям возможность обжаловать это решение, используя понятный и простой язык для объяснения того, как это сделать, и давали им возможность обсудить этот вопрос с человеком.
3. Наконец, мы хотим, чтобы эти компании активно публиковали гораздо более подробные данные о количестве жалоб, удалений контента и произведённых обжалований с подробностями о типе информации, которая была удалена и восстановлена.

Хотя эти изменения не решат многих проблем защиты прав человека в социальных сетях, они являются важным первым шагом к лучшей защите свободы слова в зачастую непрозрачном и некорректном процессе модерации контента и сделают компании, которые довлеют своим контролем над выражением наших мнений, более прозрачными и подотчетными.

Мы приглашаем вас присоединиться к нам, чтобы призвать Facebook, Twitter и YouTube к соблюдению своих обязанностей в области человеческих прав и лучшей защите свободы слова в Интернете.

Вместе с активистами и организациями со всего мира мы просим вас продвигать публикации нашей кампании на Facebook, Twitter и призывать других делать то же самое.

Мы будем анонсировать акции кампании по мере их развития, и вы сможете быть в курсе всех событий, если подпишетесь на наши новости.